Référencement local · Guide

Fiche Google Business Profile : le guide pour les artisans

C’est gratuit, ça prend une heure à mettre en place, et c’est ce qui déclenche la majorité des appels d’un artisan. Encore faut-il la créer correctement — et surtout, ne pas se la faire suspendre.

Créer la fiche sans se tromper

La fiche se crée depuis Google Maps ou depuis la recherche « Google Business Profile ». Trois étapes :

Si vous voulez d’abord la vue d’ensemble — fiche, site et avis, et dans quel ordre les traiter — lisez comment apparaître sur Google quand on est artisan.

1. Vérifier qu’elle n’existe pas déjà. Google crée parfois automatiquement une fiche à partir d’annuaires ou d’anciens sites. Si une fiche existe à votre nom, revendiquez-la au lieu d’en créer une seconde. Deux fiches pour la même entreprise, c’est le début des ennuis.
2. Renseigner le nom exact de l’entreprise, sans mot-clé ajouté. « Dupont Plomberie » et non « Dupont Plomberie — Dépannage 24h Moulins ». L’ajout de mots-clés dans le nom est le motif de suspension le plus courant.
3. Valider la vérification. Selon les cas, Google propose un code par courrier, un appel, un SMS, ou une vérification vidéo. La vidéo demande de filmer l’intérieur du local, le véhicule ou les outils : préparez-vous, c’est parfois déroutant mais c’est le processus normal.

La vérification peut prendre de quelques jours à quelques semaines. Ne créez pas de nouvelle fiche en attendant : vous créeriez un doublon difficile à supprimer.

La catégorie principale : le choix qui change tout

Google classe les fiches par catégorie. La catégorie principale détermine les recherches sur lesquelles vous pouvez apparaître. « Plombier » et « Entreprise de plomberie » ne renvoient pas les mêmes résultats, et l’une peut être plus pertinente que l’autre selon votre clientèle.

Comment choisir : tapez votre métier dans Google et regardez la catégorie affichée sur les fiches des trois premiers résultats. C’est empirique, mais c’est le meilleur indicateur disponible. Ajoutez ensuite deux ou trois catégories secondaires — chauffagiste, installateur sanitaire, dépannage — sans en empiler dix.

Adresse ou zone de service ?

Deux cas, et il faut choisir le bon :

• Vous avez un local que les clients peuvent visiter : affichez l’adresse. C’est le cas d’un atelier, d’un showroom, d’un magasin.
• Vous vous déplacez chez les clients : masquez l’adresse et déclarez une zone de service. C’est le cas de la majorité des artisans du bâtiment.

Afficher une adresse alors que vous ne recevez personne est un motif de suspension. Et déclarer une zone de service de trois départements alors que vous refusez les chantiers à quarante kilomètres vous dessert : Google vous montrera à des gens que vous ne servirez pas.

Corollaire important : votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être identiques partout — site, fiche, annuaires, factures. Une divergence suffit à brouiller le signal.

Les photos

Une fiche sans photo ressemble à une entreprise fermée. Une fiche avec dix photos de chantier ressemble à une entreprise qui travaille.

Ce qu’il faut publier : quatre ou cinq photos de réalisations récentes, deux ou trois photos de votre véhicule ou de votre atelier, une photo de vous si vous êtes seul. Ce qu’il faut éviter : les photos volées sur des banques d’images, les visuels de catalogue de fournisseurs, les images avec du texte incrusté.

Ajoutez-en une ou deux par mois. Une fiche dont la dernière photo date de deux ans perd en crédibilité, aux yeux du client comme à ceux de Google.

Les avis : la partie qui compte le plus

Les avis influencent le classement local et, surtout, la décision du client. La méthode qui fonctionne tient en une phrase : demander au bon moment, par le bon canal.

Le bon moment, c’est la fin du chantier, quand le client vous remercie. Le bon canal, c’est le SMS avec un lien direct vers votre fiche — pas un e-mail trois semaines plus tard, noyé dans la boîte de réception.

Répondez à tous les avis, y compris les négatifs. Une réponse posée à un avis mécontent rassure davantage qu’un chapelet de cinq étoiles sans commentaire. Et ne filtrez jamais : solliciter uniquement les clients satisfaits est contraire aux règles de Google.

Les publications et les questions-réponses

Les posts — actualités, offres, réalisations — ne font pas monter votre position, mais ils occupent la fiche et montrent une entreprise active. Un post par mois suffit.

La section questions-réponses, elle, est trop souvent laissée à l’abandon. N’importe qui peut y répondre, y compris quelqu’un de mal intentionné. Prenez l’habitude de poser vous-même les trois questions que vos clients posent au téléphone, et d’y répondre. C’est gratuit et ça évite les mauvaises surprises.

Les cinq erreurs qui font suspendre une fiche

• Des mots-clés dans le nom : le motif numéro un.
• Une adresse fictive ou partagée : une boîte postale, un domicile sans activité réelle.
• Plusieurs fiches pour la même entreprise ou pour des activités identiques.
• Des avis achetés ou échangés : Google les détecte par les schémas de publication.
• Un changement d’adresse répété sans mise à jour cohérente ailleurs.

Une suspension se conteste, mais la procédure prend des semaines et vous perdez tout pendant ce temps. Mieux vaut ne pas y arriver.

Ce qu’il faut mesurer

La fiche fournit ses propres statistiques : nombre de vues, d’appels, de demandes d’itinéraire et de clics vers le site. Regardez-les une fois par mois, pas tous les jours : les variations quotidiennes ne veulent rien dire.

Le seul chiffre qui compte vraiment est le nombre d’appels et de demandes d’itinéraire, parce que ce sont des intentions d’achat. Si les vues montent mais pas les appels, le problème est ailleurs : photos, avis, ou description.

Questions fréquentes

Combien de temps pour que la fiche apparaisse ?

Une fois la vérification validée, la fiche apparaît en quelques jours. Sa position dans le pack local, elle, évolue sur plusieurs semaines.

Puis-je gérer la fiche pour un client ?

Oui, en tant que gestionnaire invité. Le propriétaire reste le client, ce qui est préférable : il garde la main sur son bien, et vous pouvez partir sans le laisser démuni.

Faut-il répondre aux avis négatifs ?

Toujours. Une réponse courte, factuelle et sans ironie montre aux futurs clients que vous prenez les remarques au sérieux. L’absence de réponse, elle, laisse le dernier mot à l’avis.

La fiche suffit-elle pour être trouvé ?

Non. Elle couvre les recherches locales avec carte, mais pas les recherches d’information (« comment choisir un chauffagiste ») ni les requêtes où Google privilégie les sites. C’est le rôle des pages de votre site.

Écrit par Fouad Trabelsi · Solutions TPE, Moulins (03) · Dernière mise à jour : novembre 2026